Política de Privacidad

1. Quiénes somos

GreetbyAI es operado por Nicolas Hernandez, sole trader, ABN 82 116 063 991, en Gold Coast, Queensland, Australia. Ofrecemos un asistente automatizado que contesta llamadas y mensajes por cuenta de otros negocios y agenda citas en su nombre. Puedes escribirnos a contact@greetby.com.

2. Dos papeles distintos

Cuando contactas a un negocio que usa GreetbyAI, ese negocio decide qué se hace con tu información. Nosotros la tratamos por cuenta suya y solo para prestar el servicio. Lo mejor es dirigir tus solicitudes a ese negocio; si nos escribes a nosotros, se las trasladamos.

Cuando contactas a GreetbyAI directamente —por este sitio, WhatsApp o correo— somos nosotros los responsables de tu información.

3. Qué recogemos

• El contenido de tus mensajes, incluidas notas de voz transcritas e imágenes que envíes.
• Grabaciones de audio y transcripciones escritas de las llamadas que atiende el asistente.
• Tu nombre y, si los das, tu teléfono y tu correo.
• Los datos de la cita que agendes: servicio, fecha y hora.
• Información técnica del canal que uses, como tu identificador en esa plataforma, que hace falta para poder responderte.

Al comenzar cada llamada el asistente avisa que es un asistente automatizado y que la llamada puede grabarse. Si prefieres que no te graben, puedes colgar y contactar al negocio por otro medio.

4. Para qué la usamos

• Para responder tu consulta y agendar, cambiar o cancelar citas.
• Para recordar el contexto de una conversación anterior y no hacerte repetir información.
• Para darle al negocio el registro y el resumen de las consultas que recibió.

No vendemos información personal, ni la usamos para publicidad ni para entrenar modelos propios.

5. Con quién la compartimos

Para operar el servicio usamos proveedores externos que tratan la información siguiendo nuestras instrucciones y no pueden usarla para fines propios:

• Un proveedor de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente.
• Un proveedor de telefonía y una plataforma de voz que transportan, transcriben y graban las llamadas.
• Un proveedor de agenda, cuando se reserva una cita.
• Un proveedor de infraestructura en la nube que aloja las bases de datos y los servidores.
• Un proveedor de envío de correo, para notificaciones y traspasos a una persona.
• La plataforma de mensajería desde la que escribas (por ejemplo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o Telegram), bajo sus propios términos.

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Australia. También podemos revelar información cuando la ley lo exija.

6. Dónde se guarda y por cuánto tiempo

Las conversaciones y los datos de contacto se guardan en la base de datos del negocio al que contactaste, mientras ese negocio sea cliente nuestro. Las grabaciones y transcripciones de llamadas se conservan 90 días y después se borran. Cuando un negocio deja de ser cliente, borramos nuestras copias de sus datos dentro de los 30 días siguientes al fin del contrato, salvo que la ley nos obligue a conservar registros.

7. Tus derechos

Bajo la Privacy Act 1988 (Cth) y los Australian Privacy Principles puedes pedirnos una copia de la información personal que tenemos sobre ti, pedir que la corrijamos o pedir que la borremos. Escribe a contact@greetby.com y responderemos en un plazo razonable, normalmente 30 días.

Si no quedas conforme con cómo tratamos tu solicitud, puedes reclamar ante la Office of the Australian Information Commissioner en oaic.gov.au.

8. Filtraciones de datos

Si detectamos una filtración que probablemente cause un daño serio, avisamos al negocio afectado y, cuando el esquema de Notifiable Data Breaches lo exige, a las personas afectadas y al Commissioner.

9. Este sitio web

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo, y no construye un perfil sobre ti. La elección de idioma puede guardarse en tu navegador para que el sitio la recuerde.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba indica cuándo cambió por última vez.